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企業電子商務年年被約談,毛病為何老不改
發布時間:2018-12-20 丨 閱讀次數:359

國家工商總局7日召集京東商城、百度、亞馬遜中國、當當網、聚美優品、國美在線等15家網絡經營企業,召開規范網絡集中促銷活動行政指導會,對網絡企業加強自治,規范網絡促銷活動提出要求。要求包括不得發布虛假廣告,不得虛報特價攬客,實施有價無貨的欺詐行為,不得先漲價再打折,借機以次充好,以假充真。(據中央電視臺報道)  企商網最新資訊。

“雙11”越來越近了,企業電子商務們的各種促銷活動已經叫人眼花繚亂:打折、抽獎、秒殺、領券、買贈、積分換購……它們不僅刺激著人們的消費欲望,也極大地考驗著人們的耐心與智力。部分電商種種熱情的表象背后,隱藏著一個又一個“深坑”,就看消費者能否洞察秋毫,會不會疏忽之下,掉下去了。

各級工商部門多次找電商約談。實際上,在近年的“雙11”前后,這類約談經常有,警鐘經常敲。但很多問題依舊存在,這到底是為什么?

一些問題屬于老問題了,比如商品質量。國家質檢總局昨天剛剛宣布了最新的抽查結果,網售的11種商品不合格檢出率為17.3%。其中,背提包的不合格產品竟然達到68.3%,床上用品和服裝則檢出可分解致癌芳香胺染料。這類問題年年有,追根溯源,恐怕還得找到生產廠家那里,但電商平臺的疏忽也難辭其咎。

還有一些問題,是新問題。比如有些打著“電商專供”名號的商品,質量縮水,“專供款”已經成為“業內常識”。“電商專供”的出現,說白了,就是“缺斤短兩”,是對消費者的欺瞞的新方式,之所以迅速傳開,恐怕與平臺的默許、縱容相關。

其他問題,諸如先漲價再降價、有價無貨、夸張圖片廣告和快遞等等,此起彼伏。年年約談,年年有問題,老問題解決不了,新招數又出現,這說明一些電商平臺,依舊熱衷于“抖機靈”。

有的不僅僅是缺少監督,而是故意為之。例如有價無貨,大多集中在電商平臺的自營商品上,特別是電器與圖書尤甚,等到優惠期一過,那些短缺商品又神奇地出現了。再比如有些商家,設計了極為復雜的游戲規則,難以理解,消費者使用了優惠券,卻花了比以往更多的錢,只好吃啞巴虧。

買的沒有賣的精,其根源就在于所有游戲規則的設計都在電商平臺一方,消費者只有被動接受的份。在這種情況下,如果沒有真的想讓利于消費者,就會設計出種種詭異復雜的玩法來,引人入套。這種情況,就不僅僅是約談所能解決的了。

要有所變化,管理者就必須更深層次地介入,比如聯合消協,設立第三方的投訴處理渠道,及時公布案例,拆穿個別電商常用的花招,并會同管理部門,將一些行為規范化——例如要求“電商特供”標明與普通產品的差別,例如明確哪些玩法是可以的,哪些玩法應當被制止。諸如此類,以實際的管理措施來規范市場。

中國是企業電子商務最為發達的國家,作為電商市場的標志,“雙11”已經存在了很多年,形成了自己的品牌。這之中付出了很多人的心血,也有相當大的代價。希望現在的電商平臺要珍惜得之不易的局面,要對得起為自己捧場的消費者,不要讓承諾只停留在口頭上,該改進的地方,要積極地想辦法,讓這個品牌更實在、更完美。


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